Suporte
Manutenção, sustentação e atendimento técnico humano.
Time dedicado para manter seus sistemas no ar e seu usuário satisfeito — com SLA contratual, monitoramento 24/7 e canais diretos com gente de verdade.
Tudo que você precisa em suporte, em um só lugar.
Nada de terceirizar etapas críticas. Nosso time atua de ponta a ponta, com responsabilidade clara e entregas mensuráveis.
- Suporte técnico nível 1, 2 e 3
- Sustentação evolutiva (bugs e melhorias)
- Monitoramento e alertas 24/7
- Atendimento humano por WhatsApp e e-mail
- Backup e recuperação de desastres
- Documentação e base de conhecimento
O que usamos no dia a dia
O que você recebe
Entregáveis concretos para o seu negócio, com responsável e prazo.
SLA garantido
Resposta e resolução em prazos contratuais para incidentes críticos.
Monitoramento 24/7
Alertas proativos antes que o usuário sinta o problema.
Sustentação evolutiva
Bug fixes, melhorias e novas funcionalidades sob demanda.
Canal direto
Atendimento humano por WhatsApp, e-mail e portal.
Como entregamos
Onboarding
Mapeamento dos sistemas, contatos e SLAs combinados.
Setup
Instrumentação, monitoramento e canais de atendimento.
Operação
Atendimento de chamados e melhorias contínuas.
Revisão
Reuniões trimestrais de saúde da operação e plano de ação.
Exemplos reais de entrega
Três cenários típicos onde a Kamix gerou impacto mensurável.
Sustentação 24/7
Sistema de protocolo com 99.99% uptime durante 18 meses.
Black Friday tranquila
Pico de 12x o tráfego sem incidentes — monitoramento preventivo.
Suporte ao aluno
Tempo médio de resposta de 7 minutos no WhatsApp dedicado.
“Dormimos tranquilos. Quando algo dá ruim, a Kamix avisa antes de a gente perceber — e já chega com a solução.”
Perguntas frequentes
Tirando dúvidas antes de você falar com a gente.
Qual o SLA padrão?
Resposta em até 1 hora para incidentes críticos em horário comercial. Planos 24/7 disponíveis sob contrato.
Atendem sistemas que não foram feitos por vocês?
Sim. Após o onboarding técnico, assumimos a sustentação de sistemas legados e de terceiros.
Como abro um chamado?
Pelo nosso portal, e-mail ou WhatsApp dedicado — o que for mais rápido para o seu time.
Pronto para evoluir em suporte?
Conte seu cenário e receba uma proposta sob medida em até 1 dia útil.
Quero suporte